电话热线服务(链接到热线服务)
7x24小时热 线服务支持包括对系统软件、数据库系统、应用软件系 统的支持。技术支 持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种软 件系统
现场技术服务
对于严 重故障导致系统不能正常运行,通过电 话或者远程方式无 法解决 的软件本身的故障,我公司 将派出系统工程师到用户现场 为用户解决问题。
远程支持服务
光华冠 群建立技术支持与响应中心,设置专人进行7*8小时值班。 在用户授权的情况下,可以远程登录系统,进行系统检查、故障诊 断、软件调整等。主动检查、发现、修复各 种原因引起的系统软件 故障、应用程序故障、数据不准或不全问题。
软件补丁下载服务
光华冠 群在互联网上设立了技术服务网站,提供常见问题分析、 使用经验交流,同时通 过技术服务网站提供软件补丁下载服务。

服务响应承诺
服务请求时间:7*24小时
电话/传真/E-mail响应时间:接到服 务请求后即时给予答复,提供故 障诊断分析和解决方案。
远程支持:在接到服务请求后的1小时之 内提供远程技术支持
现场服务响应时间:在远程服务12小时无 法解决问题的情况下,启动现场服务流程
并在接 到服务请求后的12小时之内到达现场。

光华冠群公司将“对客户负责、对合作者负责”作为公 司的基本行为准则。通过规 范化的服务流程、完整的售后服务体系,光华冠群将提供高效、优质、及时的售后服务,保 证系统 不断适应用户网络发展的需要。
       光华冠 群公司客户服务的质量方针是:“客户的 满意度是检验我们工作的唯一标准”。
       光华冠 群服务严格按照光华冠群制定的售后服务控制程序和系统集成项目实施控制程序执行服务过程、保证服务质量;
       光华冠 群服务质量控制程序之售后服务控制程序,规定服 务质量控制的基本要求,以保证 售后服务的质量,保证提 供的软硬件产品或系统能安全、可靠、稳定、有效地运行,保 证产品 或系统满足合同要求、收集质量信息,为改进 工程及相关产品的质量提供依据;

光华冠 群公司的在北京、上海和成都的分公司,分别面向华北、华东和 西南地区的客户,提供5x8的热线服务,同时针 对各个客户和项目,确定了 负责的售后技术人员,支持客 户高效 地使用光华冠群公司的软件产品和解决方案。由此,光华冠 群公司建立了以北京、成都、上海为 核心的服务全国的技术支持体系。
      5x8小时热 线服务支持包括对系统软件、数据库系统、应用软件系统的支持。技术支 持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种软件系统。

上海
电话:(86-21)6443 8811
传真:(86-21)6443 8891
成都
电话:(86-28)8438 8068
传真:(86-28)8513 3092
北京
电话:(86-10)6568 2919
传真:(86-10)6568 2129
上海市 徐汇区肇嘉浜路777号青松城大酒店925、926、928室
邮编:200032
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